Obsługa informatyczna firm to usługa, która pomaga w rozwiązywaniu problemów technicznych i bieżącej konserwacji. Poprawia obsługę klienta i może przyspieszyć odzyskiwanie danych po awarii. Wybór odpowiedniej firmy technicznej ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy. Oto kilka rzeczy do rozważenia przy zatrudnianiu firmy wsparcia technicznego. Powinieneś wybrać firmę, która oferuje najlepszą obsługę klienta.

Wsparcie IT to usługa, która pomaga klientom i partnerom w kwestiach technicznych

Usługi wsparcia informatycznego są oferowane przez dostawców zewnętrznych, aby pomóc firmom z ich technologii. Usługi te są elastyczne, niedrogie i mogą być dostosowane do konkretnych potrzeb firmy. Usługi wsparcia informatycznego pomagają również wyeliminować koszty rozruchu i utrzymania. Opłacalność takiej usługi zwiększa fakt, że nie wymaga ona dodatkowego, pełnoetatowego personelu lub sprzętu.

Wsparcie IT występuje w wielu formach, w tym wsparcia telefonicznego, sesji zdalnych i wsparcia na czacie na żywo. Najpopularniejszym rodzajem wsparcia IT jest wsparcie aktywne, a większość ludzi doświadczyła tej usługi w pewnym momencie. Ta usługa wsparcia oferuje pomoc na żywo, w czasie rzeczywistym, od ekspertów IT przez telefon, czat na żywo lub poprzez helpdesk. Helpdesk, znany również jako zespół wsparcia użytkowników, to grupa osób z głęboką wiedzą na temat konkretnego systemu lub aplikacji, która zapewnia całodobowe wsparcie dla klientów.

Typowe biura korzystają z wielu narzędzi sprzętowych i programowych, a zespoły wsparcia informatycznego są odpowiedzialne za zapewnienie prawidłowego działania i bezpieczeństwa wszystkich z nich. Pomagają również klientom w konserwacji sprzętu, a nawet mogą instalować poprawki i aktualizacje zabezpieczeń dla komputerów stacjonarnych i modemów.

Wsparcie IT można podzielić na trzy poziomy, w zależności od złożoności problemu. Wsparcie na poziomie 1 obejmuje ogólne rozwiązywanie problemów, natomiast wsparcie na poziomie 2 wymaga bardziej zaawansowanej wiedzy. Wsparcie IT na poziomie 2 składa się zazwyczaj z techników, którzy analizują i rozwiązują problemy użytkowników końcowych. Jeśli jednak wsparcie na poziomie drugim nie jest w stanie rozwiązać problemu, następuje eskalacja do następnego poziomu. Wsparcie na poziomie trzecim jest najwyższym poziomem usług i obejmuje inżynierów lub programistów, którzy opracowali oprogramowanie lub sprzęt.

Usługi wsparcia informatycznego są niezbędne dla nowoczesnych przedsiębiorstw. Niezależnie od tego, czy firma jest start-upem czy dużym przedsiębiorstwem, systemy IT wymagają stałego wsparcia, aby działać z najwyższą wydajnością. Źle obsługiwane systemy IT mogą powodować niszczące przestoje i straty dla firmy. W związku z tym często bardziej opłacalne jest zlecenie wsparcia informatycznego stronie trzeciej, co może zapewnić szereg korzyści dla firmy.

Niektórzy menedżerowie uważają to za oczywiste. Ich napięty harmonogram nie pozostawia im czasu na zastanawianie się nad innymi kwestiami. Jednak wsparcie techniczne jest niezbędne, aby firma mogła zachować produktywność i w pełni wykorzystać swoje zalety. Współpraca z dostawcą usług może obniżyć koszty, zwiększyć wydajność i zapewnić bezpieczeństwo.

Obejmuje ona bieżącą konserwację

W celu ochrony biznesu, firmy zajmujące się wsparciem IT zapewniają bieżącą konserwację stron internetowych i aplikacji. Usługi te pomagają zmniejszyć ryzyko biznesowe i zminimalizować niepotrzebne przestoje, zagrożenia bezpieczeństwa i problemy z wydajnością. Usługi te obejmują również okresowe serwisy/aktualizacje i dostosowane umowy o poziomie usług. Rolą dostawcy usług wsparcia IT jest diagnozowanie problemów i udzielanie wskazówek obecnym i nowym klientom.

Poprawia obsługę klienta

W dzisiejszych czasach sposób interakcji klientów z firmami znacznie się zmienił. Są bardziej połączeni niż kiedykolwiek, a korzystanie z wielu urządzeń oznacza, że są stale w ruchu. W rezultacie ich oczekiwania wobec obsługi klienta są wysokie. Aby zaspokoić ich potrzeby, firmy dokonują wysokich inwestycji w tym obszarze. Inwestując w obsługę klienta, firmy mogą zapewnić, że ich klienci będą zadowoleni i pozostaną w kontakcie dla przyszłych interesów. Muszą również błyskawicznie reagować na problemy klientów, niezależnie od tego, gdzie się znajdują.

Dział IT firmy może usprawnić obsługę klienta, poprawiając jego doświadczenie poprzez zintegrowane systemy sprzedaży i obsługi klienta. Pozwoli to zwiększyć produktywność i poprawić czas realizacji zamówień. Jest to szczególnie ważne w przypadku obsługi klienta, ponieważ agenci korzystają średnio z ponad 20 aplikacji w ciągu dnia. W rezultacie, jeśli brakuje spójności pomiędzy aplikacjami, doświadczenia związane z obsługą klienta będą niespójne.

Przyspiesza odzyskiwanie danych po awarii

Odzyskiwanie danych po awarii jest niezwykle ważnym aspektem każdej firmy. Zapobiega ono utracie danych przez firmę i może pomóc w zapobieganiu niepowodzeniom biznesowym. Niezależnie od wielkości, odzyskiwanie danych po awarii wymaga zastosowania rozwiązań technicznych, które pomogą firmie odzyskać dane po ich utracie. Niezależnie od tego, czy jest to klęska żywiołowa czy błąd ludzki, utrata danych może być niszcząca dla małej firmy. Jedno z badań wykazało, że 93% firm, które utraciły dane, nie przetrwało 10 dni po ich utracie.

Jednym z najlepszych sposobów na przyspieszenie odzyskiwania danych po awarii jest tworzenie kopii zapasowych systemów. Istnieje kilka różnych typów oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych, które mogą pomóc w odzyskaniu informacji. Wybrane oprogramowanie będzie musiało zapewnić, że wszystkie informacje są całkowicie zarchiwizowane. Najlepsze oprogramowanie do odzyskiwania danych po awarii zrobi to automatycznie, więc nie trzeba będzie poświęcać czasu na ręczne tworzenie kopii zapasowych.

RTO i RPO to dwie krytyczne metryki, które można wykorzystać do określenia, jak szybko firma może odzyskać dane po awarii IT. Im niższy RTO, tym lepiej. Wiele firm poczyniło ogromne postępy w zakresie skrócenia czasu odzyskiwania danych. Jednak prawdziwym wyzwaniem jest ilość danych, które trzeba odzyskać. Kilka minut na przywrócenie systemów o znaczeniu krytycznym jest nieskuteczne, jeśli dane są zbyt stare. W rezultacie, RTO i RPO muszą być wyrównane.

Firmy polegają w dużej mierze na technologii w zakresie produktywności, ekspansji i komunikacji. Niestety, jeśli te narzędzia zawiodą, cała operacja może zostać zatrzymana. W związku z tym istotne jest posiadanie planu odzyskiwania danych po awarii, który określa kroki i narzędzia, które należy podjąć w celu przywrócenia usług. Kluczowe znaczenie ma również wprowadzenie redundancji do operacji sieciowych, aby sieć mogła działać bez przerwy. Oznacza to posiadanie zapasowego sprzętu i alternatywnych ścieżek komunikacji.

Korzystanie z wirtualizacji to kolejny sposób na przyspieszenie odzyskiwania danych po awarii. Wirtualizacja umożliwia tworzenie kopii zapasowych określonych operacji i danych, a także całego środowiska komputerowego. Pomaga to zautomatyzować procesy odzyskiwania danych i szybciej przywrócić wszystko do sieci. Wirtualizacja jest najbardziej efektywna, gdy dane są regularnie przesyłane. Niezbędna jest dobra komunikacja między serwerami wirtualnymi i fizycznymi.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]